КАТАСТРОФИЧЕСКИЙ ОПЫТ – НЕПРИЕМЛЕМАЯ ГИГИЕНА, МЫ ПОКИНУЛИ ОТЕЛЬ В ТОТ ЖЕ ВЕЧЕР.
Мы забронировали этот отель онлайн, к сожалению, полагаясь на его общий рейтинг выше 4/5. Оглядываясь назад, мы должны были внимательно прочитать отзывы перед бронированием.
После более чем шести часов езды с нашим 4-летним ребенком мы прибыли поздно вечером, измученные. Мы поужинали в ресторане отеля, прежде чем отправиться в номер. И тут: шок.
Состояние номера было просто неприемлемым для отеля: ужасно грязный ковер, который выглядел так, будто его очень давно не чистили, сантехника в ванной комнате в плачевном состоянии, грязные простыни, сломанный каркас кровати и, самое главное, тошнотворный и стойкий запах. Мы не особо требовательные гости: мы просто ожидаем минимального уровня чистоты и гигиены, когда платим за номер в отеле.
Мы немедленно связались с ресепшеном. После нескольких звонков и, как нам показалось, совершенно неуважительного ответа, администратор наконец согласился подняться и лично осмотреть номер.
Столкнувшись с очевидными проблемами, нам предложили второй номер.
И там всё оказалось ещё хуже.
Мы обнаружили пятна, похожие на кровь, на матрасе, а также тошнотворный запах и столь же неприемлемый уровень гигиены. В тот момент, с четырёхлетним ребёнком, оставаться там на ночь было просто невозможно.
Представьте себе, каково было поздно ночью, с уставшим ребёнком, собирать вещи и искать другое жильё, когда мы наконец-то смогли отдохнуть.
Поэтому мы попросили выселить нас из отеля и вернуть деньги. Мы также потребовали письменного подтверждения, чётко указывающего, что мы покидаем отель не по личным причинам, а потому что, на наш взгляд, предложенные нам два номера имели гигиенические условия, совершенно несовместимые с тем, чего можно ожидать от отеля.
Самое возмутительное в этом опыте — это даже не состояние номеров, а то, как была рассмотрена наша жалоба. Вместо немедленных извинений и надлежащей поддержки мы почувствовали себя идиотами и были вынуждены бороться за признание того, что было совершенно очевидно.
Мы приехали переночевать, а не добиваться права на чистый номер.
Я пишу этот отзыв, чтобы будущие путешественники, и особенно семьи с маленькими детьми, точно знали, что мы пережили. Не смотрите только на общий рейтинг: уделите время чтению отзывов и просмотру фотографий других гостей.
Для нашей семьи та ночь в Батне, которая должна была стать просто остановкой после долгого дня за рулем, превратилась в настоящий кошмар.
Опыт, который мы не забудем, и заведение, в которое мы, лично, больше никогда не переступим порог.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель онлайн, к сожалению, полагаясь на его общий рейтинг выше 4/5. Оглядываясь назад, мы должны были внимательно прочитать отзывы перед бронированием.
После более чем шести часов езды с нашим 4-летним ребенком мы прибыли поздно вечером, измученные. Мы поужинали в ресторане отеля, прежде чем отправиться в номер. И тут: шок.
Состояние номера было просто неприемлемым для отеля: ужасно грязный ковер, который выглядел так, будто его очень давно не чистили, сантехника в ванной комнате в плачевном состоянии, грязные простыни, сломанный каркас кровати и, самое главное, тошнотворный и стойкий запах. Мы не особо требовательные гости: мы просто ожидаем минимального уровня чистоты и гигиены, когда платим за номер в отеле.
Мы немедленно связались с ресепшеном. После нескольких звонков и, как нам показалось, совершенно неуважительного ответа, администратор наконец согласился подняться и лично осмотреть номер.
Столкнувшись с очевидными проблемами, нам предложили второй номер.
И там всё оказалось ещё хуже.
Мы обнаружили пятна, похожие на кровь, на матрасе, а также тошнотворный запах и столь же неприемлемый уровень гигиены. В тот момент, с четырёхлетним ребёнком, оставаться там на ночь было просто невозможно.
Представьте себе, каково было поздно ночью, с уставшим ребёнком, собирать вещи и искать другое жильё, когда мы наконец-то смогли отдохнуть.
Поэтому мы попросили выселить нас из отеля и вернуть деньги. Мы также потребовали письменного подтверждения, чётко указывающего, что мы покидаем отель не по личным причинам, а потому что, на наш взгляд, предложенные нам два номера имели гигиенические условия, совершенно несовместимые с тем, чего можно ожидать от отеля.
Самое возмутительное в этом опыте — это даже не состояние номеров, а то, как была рассмотрена наша жалоба. Вместо немедленных извинений и надлежащей поддержки мы почувствовали себя идиотами и были вынуждены бороться за признание того, что было совершенно очевидно.
Мы приехали переночевать, а не добиваться права на чистый номер.
Я пишу этот отзыв, чтобы будущие путешественники, и особенно семьи с маленькими детьми, точно знали, что мы пережили. Не смотрите только на общий рейтинг: уделите время чтению отзывов и просмотру фотографий других гостей.
Для нашей семьи та ночь в Батне, которая должна была стать просто остановкой после долгого дня за рулем, превратилась в настоящий кошмар.
Опыт, который мы не забудем, и заведение, в которое мы, лично, больше никогда не переступим порог.