В пятницу вечером около 21:00 я столкнулся с крайне неприятным и огорчающим опытом пребывания в этом отеле.
Мы семья из трех человек (отец, мать и дочь), и с момента нашего прибытия администратор был груб, пренебрежителен и непрофессионален. Ситуация обострилась, когда он сделал в наш адрес неуважительные и неуместные замечания, которые, как мы твердо убеждены, были основаны на том факте, что мы из Туниса. Такое дискриминационное поведение совершенно недопустимо в любой обстановке, особенно в сфере гостеприимства.
Мы приехали поздно и еще не имели алжирских динаров. Мы спокойно и добросовестно объяснили ситуацию и даже предложили оставить наши паспорта в качестве залога, пока мы не сможем привезти наличные. Вместо того чтобы проявить понимание или попытаться найти решение, администратор категорически отказался и продолжал говорить с нами оскорбительно, в том числе делая негативные замечания по поводу наших паспортов.
В какой-то момент мы объяснили, что в этой ситуации нам, возможно, некуда будет идти, и мы можем оказаться вынужденными ночевать на улице. В ответ он сказал, что ему «совершенно все равно», что было шокирующим и красноречиво говорит об уровне профессионализма и элементарной человеческой порядочности, с которыми мы столкнулись.
Из-за такого обращения мы почувствовали себя нежеланными гостями и в опасности, и решили уехать и забронировать другой отель по более высокой цене, лишь бы избежать пребывания в этом. В другом отеле персонал профессионально справился с ситуацией и просто разрешил нам взять с собой наличные на следующее утро, что мы и сделали без проблем. Это показывает, что разумное и уважительное решение было абсолютно возможно.
Однако я хотел бы отметить сотрудника службы безопасности, дежурившего в тот вечер, который был добрым, уважительным и пытался помочь нам, несмотря на ситуацию. Его отношение было единственным положительным моментом этого опыта, и он заслуживает признания.
Я настоятельно советую другим дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер. Уважение, справедливость и элементарная вежливость должны быть минимальным стандартом — к сожалению, этот отель не соответствовал ни одному из этих требований.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы семья из трех человек (отец, мать и дочь), и с момента нашего прибытия администратор был груб, пренебрежителен и непрофессионален. Ситуация обострилась, когда он сделал в наш адрес неуважительные и неуместные замечания, которые, как мы твердо убеждены, были основаны на том факте, что мы из Туниса. Такое дискриминационное поведение совершенно недопустимо в любой обстановке, особенно в сфере гостеприимства.
Мы приехали поздно и еще не имели алжирских динаров. Мы спокойно и добросовестно объяснили ситуацию и даже предложили оставить наши паспорта в качестве залога, пока мы не сможем привезти наличные. Вместо того чтобы проявить понимание или попытаться найти решение, администратор категорически отказался и продолжал говорить с нами оскорбительно, в том числе делая негативные замечания по поводу наших паспортов.
В какой-то момент мы объяснили, что в этой ситуации нам, возможно, некуда будет идти, и мы можем оказаться вынужденными ночевать на улице. В ответ он сказал, что ему «совершенно все равно», что было шокирующим и красноречиво говорит об уровне профессионализма и элементарной человеческой порядочности, с которыми мы столкнулись.
Из-за такого обращения мы почувствовали себя нежеланными гостями и в опасности, и решили уехать и забронировать другой отель по более высокой цене, лишь бы избежать пребывания в этом. В другом отеле персонал профессионально справился с ситуацией и просто разрешил нам взять с собой наличные на следующее утро, что мы и сделали без проблем. Это показывает, что разумное и уважительное решение было абсолютно возможно.
Однако я хотел бы отметить сотрудника службы безопасности, дежурившего в тот вечер, который был добрым, уважительным и пытался помочь нам, несмотря на ситуацию. Его отношение было единственным положительным моментом этого опыта, и он заслуживает признания.
Я настоятельно советую другим дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер. Уважение, справедливость и элементарная вежливость должны быть минимальным стандартом — к сожалению, этот отель не соответствовал ни одному из этих требований.