Я останавливался в отеле Hydra Ouled Fayet несколько раз, но, к сожалению, это был мой второй неудачный опыт, и он был крайне разочаровывающим и непрофессиональным.
Я позвонил в отель поздно ночью, около 23:30, по пути из Аннабы в Алжир, уставший после долгой дороги. Я спросил, есть ли у них свободный одноместный номер. Администратор подтвердил, что есть. Я даже настоял, нужно ли ему моё имя для бронирования, на что он заверил меня: «Нет, просто приходите, номера есть».
Я приехал почти в 2 часа ночи, припарковался на подземной парковке и пошёл на ресепшен, рассчитывая на быструю регистрацию. К моему удивлению, тот же сотрудник сказал мне: «У вас нет брони». Когда я напомнил ему о нашем звонке, он наконец признался, что ответил, но сказал, что есть только люкс за 15 000 динаров, вдвое дороже обычного, и не предложил мне других вариантов.
Его отношение было совершенно безразличным. Ни извинений, ни объяснений, ни попыток решить созданную им проблему. У меня было такое отношение, что я либо беру, либо ухожу. Я чувствовал себя в ловушке, эксплуатируемым и неуважаемым, особенно в столь поздний час, когда я был ужасно уставшим.
Кроме того:
Автомат не работал, и он потребовал оплату наличными, не предложив никакой альтернативы.
Цена за номер была завышена относительно предлагаемой; на самом деле, его состояние оправдывало максимум 10 000 DA.
Он, без преувеличения, очень долго тянул с выдачей сдачи, что ещё больше усугубило моё разочарование.
В целом, его поведение свидетельствовало о полном отсутствии профессионализма и заботы о клиентах.
Я редко пишу негативные отзывы, но этот случай продемонстрировал явное неуважение к времени, деньгам и достоинству гостей. Гостеприимство — это не только наличие номеров, но и то, как вы относитесь к уставшим путешественникам, которые вам доверяют.
Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этим замечаниям, чтобы улучшить качество обслуживания и обучение персонала. Пока я не вернусь, если не будут внесены существенные изменения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил в отель поздно ночью, около 23:30, по пути из Аннабы в Алжир, уставший после долгой дороги. Я спросил, есть ли у них свободный одноместный номер. Администратор подтвердил, что есть. Я даже настоял, нужно ли ему моё имя для бронирования, на что он заверил меня: «Нет, просто приходите, номера есть».
Я приехал почти в 2 часа ночи, припарковался на подземной парковке и пошёл на ресепшен, рассчитывая на быструю регистрацию. К моему удивлению, тот же сотрудник сказал мне: «У вас нет брони». Когда я напомнил ему о нашем звонке, он наконец признался, что ответил, но сказал, что есть только люкс за 15 000 динаров, вдвое дороже обычного, и не предложил мне других вариантов.
Его отношение было совершенно безразличным. Ни извинений, ни объяснений, ни попыток решить созданную им проблему. У меня было такое отношение, что я либо беру, либо ухожу. Я чувствовал себя в ловушке, эксплуатируемым и неуважаемым, особенно в столь поздний час, когда я был ужасно уставшим.
Кроме того:
Автомат не работал, и он потребовал оплату наличными, не предложив никакой альтернативы.
Цена за номер была завышена относительно предлагаемой; на самом деле, его состояние оправдывало максимум 10 000 DA.
Он, без преувеличения, очень долго тянул с выдачей сдачи, что ещё больше усугубило моё разочарование.
В целом, его поведение свидетельствовало о полном отсутствии профессионализма и заботы о клиентах.
Я редко пишу негативные отзывы, но этот случай продемонстрировал явное неуважение к времени, деньгам и достоинству гостей. Гостеприимство — это не только наличие номеров, но и то, как вы относитесь к уставшим путешественникам, которые вам доверяют.
Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этим замечаниям, чтобы улучшить качество обслуживания и обучение персонала. Пока я не вернусь, если не будут внесены существенные изменения.