ОБНОВЛЕНИЕ: отвечаю на комментарий отеля.
Когда мы заселились днем, воды уже не было, а владелец стоял прямо перед нами и говорил, что все починят через 10 минут. Так что версия о том, что «засиделись допоздна, устраняя неожиданную проблему», не выдерживает критики. Как и оба их объяснения одновременно: если бы это была проблема общегородского масштаба, зачем было вызывать сантехника?
Нам так и не дали номер телефона менеджера. Когда мы вечером попросили вернуть деньги на ресепшене, нам сказали, что его нет и он придет утром. Гости не должны искать в Instagram контактные данные руководства, когда унитаз не смывает.
В других отелях в шаговой доступности вода была. В этом-то и суть: они к этому подготовились.
Утверждение о том, что мы снимали персонал, ложно. Видео — это отметки времени, показывающие сухие краны в нашем номере, которые мы показали ночному администратору. В отеле есть камеры видеонаблюдения, поэтому они могли проверить это, прежде чем выдвигать такое обвинение.
Что касается «нарушения мирной атмосферы»: нас попросили выйти на улицу и поговорить перед супермаркетом в августовскую жару, чтобы другие гости не услышали. Мы сделали в точности, как нас попросили.
Говорят, что бизнес определяется тем, как он реагирует. Согласен, и в этом вся проблема. Целый день и ночь никто не извинился, не признал неудобства и не спросил, как мы хотим поступить. Вместо этого мы слышали одни и те же фразы: «Это будет исправлено», «Это городская проблема», «Это временно», «В других отелях та же проблема», «Другие гости относятся с пониманием». Ни один из этих ответов не был ответом гостю, у которого не было воды и который попросил выселиться. На протяжении всего разговора нам говорили: «Сидите спокойно и ждите, и когда вода вернется, она вернется». Именно эта реакция, а не сама вода, является причиной этого отзыва.
ОРИГИНАЛЬНЫЙ КОММЕНТАРИЙ:
Когда мы заселялись, воды не было. На ресепшене нам сказали, что это незначительная проблема, которую можно решить за десять минут. Это была ложь. Вода отключалась несколько раз за один день: по прибытии ничего не было, напор почти нулевой, когда я пытался принять душ, снова отключилась вскоре после этого, и совсем пропала, когда мы вернулись вечером. Каждый раз вода появлялась только после того, как кто-то из персонала уходил и включал что-то. Это вызывает очевидный вопрос: если они могут восстановить подачу воды по требованию, почему ее просто не оставляют включенной? А если вода в резервуаре или из него пересыхает, это проблема с емкостью или запасами, которую отель решил не решать. В любом случае, это их проблема, а не проблема гостя. Ночью воды по-прежнему не было. И на следующее утро тоже.
Никто не предупредил нас ни при бронировании, ни при заселении. Они продолжали брать деньги с гостей, в то время как одна из самых основных услуг в отеле просто не работала.
Когда я снова пожаловался, мне сказали, что это проблема города, и они ничего не могут сделать. В других отелях на той же улице вода была весь день. Я спросил у них. Другие места готовятся к этому. Это — нет, а потом еще и обвиняет город.
Я попросила вернуть деньги, чтобы мы могли выехать до того, как останемся на ночь. Мне отказали. Сказали, что менеджер придет завтра. Когда владелец наконец появился, это была чистая попытка переложить вину: мы уже провели ночь, поэтому возврата денег не будет, и это несмотря на то, что я просила выехать до этой ночи, но мне отказали. Никакого признания лжи, никакого признания ответственности, никаких извинений. Они вернули деньги только за вторую ночь.
В номере не было бутилированной воды. Никакой альтернативы. Никаких жестов предосторожности. Мы заплатили из своего кармана за переезд в другой отель неподалеку, где была вода, и владельцы были, честно говоря, шокированы, когда мы объяснили, зачем мы здесь.
У меня есть видеозапись всего этого.
Гости не должны обращаться на ресепшн, чтобы получить разрешение на смыв унитаза или мытье рук. Избегайте этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы заселились днем, воды уже не было, а владелец стоял прямо перед нами и говорил, что все починят через 10 минут. Так что версия о том, что «засиделись допоздна, устраняя неожиданную проблему», не выдерживает критики. Как и оба их объяснения одновременно: если бы это была проблема общегородского масштаба, зачем было вызывать сантехника?
Нам так и не дали номер телефона менеджера. Когда мы вечером попросили вернуть деньги на ресепшене, нам сказали, что его нет и он придет утром. Гости не должны искать в Instagram контактные данные руководства, когда унитаз не смывает.
В других отелях в шаговой доступности вода была. В этом-то и суть: они к этому подготовились.
Утверждение о том, что мы снимали персонал, ложно. Видео — это отметки времени, показывающие сухие краны в нашем номере, которые мы показали ночному администратору. В отеле есть камеры видеонаблюдения, поэтому они могли проверить это, прежде чем выдвигать такое обвинение.
Что касается «нарушения мирной атмосферы»: нас попросили выйти на улицу и поговорить перед супермаркетом в августовскую жару, чтобы другие гости не услышали. Мы сделали в точности, как нас попросили.
Говорят, что бизнес определяется тем, как он реагирует. Согласен, и в этом вся проблема. Целый день и ночь никто не извинился, не признал неудобства и не спросил, как мы хотим поступить. Вместо этого мы слышали одни и те же фразы: «Это будет исправлено», «Это городская проблема», «Это временно», «В других отелях та же проблема», «Другие гости относятся с пониманием». Ни один из этих ответов не был ответом гостю, у которого не было воды и который попросил выселиться. На протяжении всего разговора нам говорили: «Сидите спокойно и ждите, и когда вода вернется, она вернется». Именно эта реакция, а не сама вода, является причиной этого отзыва.
ОРИГИНАЛЬНЫЙ КОММЕНТАРИЙ:
Когда мы заселялись, воды не было. На ресепшене нам сказали, что это незначительная проблема, которую можно решить за десять минут. Это была ложь. Вода отключалась несколько раз за один день: по прибытии ничего не было, напор почти нулевой, когда я пытался принять душ, снова отключилась вскоре после этого, и совсем пропала, когда мы вернулись вечером. Каждый раз вода появлялась только после того, как кто-то из персонала уходил и включал что-то. Это вызывает очевидный вопрос: если они могут восстановить подачу воды по требованию, почему ее просто не оставляют включенной? А если вода в резервуаре или из него пересыхает, это проблема с емкостью или запасами, которую отель решил не решать. В любом случае, это их проблема, а не проблема гостя. Ночью воды по-прежнему не было. И на следующее утро тоже.
Никто не предупредил нас ни при бронировании, ни при заселении. Они продолжали брать деньги с гостей, в то время как одна из самых основных услуг в отеле просто не работала.
Когда я снова пожаловался, мне сказали, что это проблема города, и они ничего не могут сделать. В других отелях на той же улице вода была весь день. Я спросил у них. Другие места готовятся к этому. Это — нет, а потом еще и обвиняет город.
Я попросила вернуть деньги, чтобы мы могли выехать до того, как останемся на ночь. Мне отказали. Сказали, что менеджер придет завтра. Когда владелец наконец появился, это была чистая попытка переложить вину: мы уже провели ночь, поэтому возврата денег не будет, и это несмотря на то, что я просила выехать до этой ночи, но мне отказали. Никакого признания лжи, никакого признания ответственности, никаких извинений. Они вернули деньги только за вторую ночь.
В номере не было бутилированной воды. Никакой альтернативы. Никаких жестов предосторожности. Мы заплатили из своего кармана за переезд в другой отель неподалеку, где была вода, и владельцы были, честно говоря, шокированы, когда мы объяснили, зачем мы здесь.
У меня есть видеозапись всего этого.
Гости не должны обращаться на ресепшн, чтобы получить разрешение на смыв унитаза или мытье рук. Избегайте этого отеля.