Мы искренне разочарованы, потому что два года назад останавливались в этом отеле и остались очень довольны. К сожалению, с тех пор качество обслуживания значительно ухудшилось.
Самая серьезная проблема возникла во время завтрака, когда мы обнаружили в омлете острый, твердый кусок разбитой керамики (или другого твердого материала). На первый взгляд, он мог показаться яичной скорлупой, но после того, как мы его вынули и внимательно осмотрели, стало очевидно, что это не она. Кусок был твердым, острым и не мог быть раздавлен, как яичная скорлупа. Мы немедленно сообщили об этом персоналу, отвечающему за завтрак, а затем и на ресепшн.
Обнаружение подобного постороннего предмета в пище — это крайне серьезная проблема безопасности пищевых продуктов. Кто-то мог проглотить его и получить серьезные травмы. Еще больше нас разочаровала реакция отеля. Хотя они извинились, они просто настаивали на том, что это, вероятно, была яичная скорлупа, и не предложили никакой существенной компенсации. Мы ожидали, что отель возьмет на себя гораздо большую ответственность за такой серьезный инцидент.
К сожалению, это была не единственная проблема.
В первый же день в нашем номере не работал кондиционер. Мы сообщили об этом, но вместо того, чтобы должным образом разобраться в проблеме, нам показалось, что нас не воспринимают всерьез. Мой партнер — инженер по инженерным системам зданий и разбирается в системах отопления, вентиляции и кондиционирования, поэтому мы понимали, что данные нам объяснения не имеют смысла. Только после дальнейшего обсуждения нас наконец переселили в другой номер.
На следующий день путаница продолжилась. Один сотрудник сказал нам, что мы можем вернуться в свой первоначальный номер, а другой позже заявил, что мы не можем этого сделать по совершенно другой причине. Стало ясно, что персонал просто не общается друг с другом, оставляя гостей с противоречивой информацией и ненужными неудобствами.
Сам отель по-прежнему прекрасен, расположение отличное, и у него большой потенциал. Именно поэтому этот опыт так разочаровывает. Мы вернулись, потому что у нас остались очень позитивные воспоминания о двухлетней давности, но это пребывание совсем не похоже на предыдущее.
Мы искренне надеемся, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно, особенно к инциденту с безопасностью пищевых продуктов и очевидному отсутствию коммуникации между сотрудниками. Гости заслуживают того, чтобы чувствовать себя в безопасности, быть уважаемыми и получать надлежащий уход. К сожалению, в этот раз у нас все было иначе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самая серьезная проблема возникла во время завтрака, когда мы обнаружили в омлете острый, твердый кусок разбитой керамики (или другого твердого материала). На первый взгляд, он мог показаться яичной скорлупой, но после того, как мы его вынули и внимательно осмотрели, стало очевидно, что это не она. Кусок был твердым, острым и не мог быть раздавлен, как яичная скорлупа. Мы немедленно сообщили об этом персоналу, отвечающему за завтрак, а затем и на ресепшн.
Обнаружение подобного постороннего предмета в пище — это крайне серьезная проблема безопасности пищевых продуктов. Кто-то мог проглотить его и получить серьезные травмы. Еще больше нас разочаровала реакция отеля. Хотя они извинились, они просто настаивали на том, что это, вероятно, была яичная скорлупа, и не предложили никакой существенной компенсации. Мы ожидали, что отель возьмет на себя гораздо большую ответственность за такой серьезный инцидент.
К сожалению, это была не единственная проблема.
В первый же день в нашем номере не работал кондиционер. Мы сообщили об этом, но вместо того, чтобы должным образом разобраться в проблеме, нам показалось, что нас не воспринимают всерьез. Мой партнер — инженер по инженерным системам зданий и разбирается в системах отопления, вентиляции и кондиционирования, поэтому мы понимали, что данные нам объяснения не имеют смысла. Только после дальнейшего обсуждения нас наконец переселили в другой номер.
На следующий день путаница продолжилась. Один сотрудник сказал нам, что мы можем вернуться в свой первоначальный номер, а другой позже заявил, что мы не можем этого сделать по совершенно другой причине. Стало ясно, что персонал просто не общается друг с другом, оставляя гостей с противоречивой информацией и ненужными неудобствами.
Сам отель по-прежнему прекрасен, расположение отличное, и у него большой потенциал. Именно поэтому этот опыт так разочаровывает. Мы вернулись, потому что у нас остались очень позитивные воспоминания о двухлетней давности, но это пребывание совсем не похоже на предыдущее.
Мы искренне надеемся, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно, особенно к инциденту с безопасностью пищевых продуктов и очевидному отсутствию коммуникации между сотрудниками. Гости заслуживают того, чтобы чувствовать себя в безопасности, быть уважаемыми и получать надлежащий уход. К сожалению, в этот раз у нас все было иначе.