Мы останавливались в этом отеле на три ночи. Первое впечатление было «вау» — место выглядело красивым и ухоженным. Однако, после заселения, мы поняли, что это, по сути, отремонтированный отель, и, к сожалению, обслуживание не соответствовало первоначальному впечатлению.
Самая большая проблема была с системой контроля температуры. В нашем номере было установлено 26°C, и было очень жарко. Поскольку система, по-видимому, централизованная, мы позвонили на ресепшн, чтобы снизить температуру до 22°C. Нам сказали, что это будет сделано немедленно, но ничего не произошло. После нескольких обращений на дисплее наконец-то отобразилось 22°C, но циркуляции воздуха не было совсем. Та ночь была крайне некомфортной — нам пришлось открывать окна, чтобы уснуть, и на телефон больше никто не отвечал.
На следующий день мы снова подняли этот вопрос, а также сообщили, что телефон перестал работать. Сотрудница по имени Дженни пришла в номер и заявила, что все исправлено. Когда я спросила, где вентиляция, она сначала попыталась отмахнуться от моей проблемы, а затем объяснила, что кондиционер не будет работать при 22°C, потому что система находится в режиме обогрева и может переключиться в режим охлаждения только с 1 мая. Она также предположила, что это общее правило в Албании, что, как мы знали, не соответствовало действительности, поскольку мы останавливались в другом отеле в этой стране, и такой проблемы не было.
Вместо того чтобы решить проблему, она начала расспрашивать нас о телефоне, намекая, что раньше он работал. Такой ответ показался мне бесполезным и непрофессиональным.
Сначала я подумала, что это может быть связано с языковым барьером, но, побывав более чем в 20 странах, включая многие, где английский не широко распространен, я никогда не сталкивалась с таким пренебрежительным или грубым отношением со стороны персонала.
Тем не менее, не все было плохо. Еда была хорошая, а некоторые сотрудники действительно выделялись своей добротой и профессионализмом — особенно Даниэль, Лаура, еще один администратор и уборщицы, которые были очень приветливы и услужливы. К сожалению, на кухне также находился сотрудник, возможно, шеф-повар, который показался довольно грубым.
В целом, хотя отель выглядит привлекательно, обслуживание нуждается в значительном улучшении. Гостеприимство требует базового уровня вежливости и отзывчивости, чего явно не хватало в нескольких случаях во время нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самая большая проблема была с системой контроля температуры. В нашем номере было установлено 26°C, и было очень жарко. Поскольку система, по-видимому, централизованная, мы позвонили на ресепшн, чтобы снизить температуру до 22°C. Нам сказали, что это будет сделано немедленно, но ничего не произошло. После нескольких обращений на дисплее наконец-то отобразилось 22°C, но циркуляции воздуха не было совсем. Та ночь была крайне некомфортной — нам пришлось открывать окна, чтобы уснуть, и на телефон больше никто не отвечал.
На следующий день мы снова подняли этот вопрос, а также сообщили, что телефон перестал работать. Сотрудница по имени Дженни пришла в номер и заявила, что все исправлено. Когда я спросила, где вентиляция, она сначала попыталась отмахнуться от моей проблемы, а затем объяснила, что кондиционер не будет работать при 22°C, потому что система находится в режиме обогрева и может переключиться в режим охлаждения только с 1 мая. Она также предположила, что это общее правило в Албании, что, как мы знали, не соответствовало действительности, поскольку мы останавливались в другом отеле в этой стране, и такой проблемы не было.
Вместо того чтобы решить проблему, она начала расспрашивать нас о телефоне, намекая, что раньше он работал. Такой ответ показался мне бесполезным и непрофессиональным.
Сначала я подумала, что это может быть связано с языковым барьером, но, побывав более чем в 20 странах, включая многие, где английский не широко распространен, я никогда не сталкивалась с таким пренебрежительным или грубым отношением со стороны персонала.
Тем не менее, не все было плохо. Еда была хорошая, а некоторые сотрудники действительно выделялись своей добротой и профессионализмом — особенно Даниэль, Лаура, еще один администратор и уборщицы, которые были очень приветливы и услужливы. К сожалению, на кухне также находился сотрудник, возможно, шеф-повар, который показался довольно грубым.
В целом, хотя отель выглядит привлекательно, обслуживание нуждается в значительном улучшении. Гостеприимство требует базового уровня вежливости и отзывчивости, чего явно не хватало в нескольких случаях во время нашего пребывания.