Гостиница Azure Inn действительно показалась мне объектом с огромным потенциалом. У неё есть охраняемая парковка (что редкость для Саранды), а сами номера современные, просторные и хорошо оформленные, с потрясающими видами. На бумаге это место казалось именно тем, где я хотел бы остановиться ради комфорта и удобства.
К сожалению, мой опыт общения с персоналом на стойке регистрации превратил то, что могло бы стать отличным отдыхом, в нечто стрессовое и тревожное.
Проблемы начались прямо при регистрации. Администратор была явно под давлением и с самого начала вела себя недружелюбно. Когда я попытался оплатить, я в первый раз неправильно ввёл PIN-код — простая ошибка. Со второй попытки платёж был отклонён по непонятным мне до сих пор причинам, хотя мой банк подтвердил, что у меня более чем достаточно средств. Тогда я воспользовался Apple Pay, и, пока терминал всё ещё обрабатывал платеж, администратор отпустил меня перед другими гостями, сказав, что моя карта «не работает», и перешёл к другому. Через несколько мгновений чек был распечатан, и платёж успешно прошёл. Не было никаких извинений за то, как всё было сделано, никакого смущения или намёка на то, что я не могу заплатить – просто грубо передали чеки.
Вечером всё стало ещё хуже. Пока я болтала на улице с американскими гостями, тот же администратор внезапно накричал на нас, обвинил в нарушении общественного порядка и приказал вернуться в номер. Когда я вернулась в свой номер, он снова накричал – на этот раз послав меня к чёрту. Я начала снимать, потому что чувствовала себя некомфортно, после чего он попытался выхватить мой телефон и приказал прекратить съёмку. Когда я вошла в лифт, он заметил, что мы «исправим это завтра», что, честно говоря, прозвучало как угроза.
На следующий день одна из моих собеседниц, потерявшая ключ-карту, попросила администратора помочь ей попасть в номер. Сначала девушка-администратор собиралась помочь, но потом услышала номер комнаты. Тогда она сказала, что главный ключ есть только у горничных, и попросила её вернуться позже. В итоге она несколько часов просидела взаперти, но её впустили только после смены персонала. В этот момент стало очевидно, что главный ключ всё это время лежал на столе, и у меня сложилось впечатление, что нам намеренно отказали в помощи из-за конфликта с ночным администратором.
Это очень обидно, ведь сам отель просто фантастический: прекрасный дизайн, современные удобства и потрясающие виды. Но гостеприимство — это не только удобства, но и отношение к гостям. К сожалению, поведение персонала на стойке регистрации варьировалось от пренебрежительного до откровенно враждебного, а порой и вовсе казалось пугающим. Это полностью омрачило то, что могло бы стать приятным отдыхом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мой опыт общения с персоналом на стойке регистрации превратил то, что могло бы стать отличным отдыхом, в нечто стрессовое и тревожное.
Проблемы начались прямо при регистрации. Администратор была явно под давлением и с самого начала вела себя недружелюбно. Когда я попытался оплатить, я в первый раз неправильно ввёл PIN-код — простая ошибка. Со второй попытки платёж был отклонён по непонятным мне до сих пор причинам, хотя мой банк подтвердил, что у меня более чем достаточно средств. Тогда я воспользовался Apple Pay, и, пока терминал всё ещё обрабатывал платеж, администратор отпустил меня перед другими гостями, сказав, что моя карта «не работает», и перешёл к другому. Через несколько мгновений чек был распечатан, и платёж успешно прошёл. Не было никаких извинений за то, как всё было сделано, никакого смущения или намёка на то, что я не могу заплатить – просто грубо передали чеки.
Вечером всё стало ещё хуже. Пока я болтала на улице с американскими гостями, тот же администратор внезапно накричал на нас, обвинил в нарушении общественного порядка и приказал вернуться в номер. Когда я вернулась в свой номер, он снова накричал – на этот раз послав меня к чёрту. Я начала снимать, потому что чувствовала себя некомфортно, после чего он попытался выхватить мой телефон и приказал прекратить съёмку. Когда я вошла в лифт, он заметил, что мы «исправим это завтра», что, честно говоря, прозвучало как угроза.
На следующий день одна из моих собеседниц, потерявшая ключ-карту, попросила администратора помочь ей попасть в номер. Сначала девушка-администратор собиралась помочь, но потом услышала номер комнаты. Тогда она сказала, что главный ключ есть только у горничных, и попросила её вернуться позже. В итоге она несколько часов просидела взаперти, но её впустили только после смены персонала. В этот момент стало очевидно, что главный ключ всё это время лежал на столе, и у меня сложилось впечатление, что нам намеренно отказали в помощи из-за конфликта с ночным администратором.
Это очень обидно, ведь сам отель просто фантастический: прекрасный дизайн, современные удобства и потрясающие виды. Но гостеприимство — это не только удобства, но и отношение к гостям. К сожалению, поведение персонала на стойке регистрации варьировалось от пренебрежительного до откровенно враждебного, а порой и вовсе казалось пугающим. Это полностью омрачило то, что могло бы стать приятным отдыхом.