Прибытие в отель выглядело многообещающе: красивое здание с прекрасным видом.
Мы приехали немного раньше, но поскольку мой партнер плохо себя чувствовал, мы спросили, можем ли мы заселиться раньше. Единственный ответ, который мы получили, был: «Мы приехали слишком рано» — без каких-либо попыток помочь или предложить альтернативу. Это был наш первый неприятный момент.
Сам номер был неплохим: просторным и комфортно обставленным. Однако кровати были особенно жесткими, из-за чего у моего партнера после двух ночей сильно болела спина. Звукоизоляция также оставляла желать лучшего; окружающий шум легко проникал в комнату.
Ресторан был откровенно разочаровывающим. Картофель фри был недожарен, паста недожарена и, более того, жирная от масла. Мясо, с другой стороны, было пережарено. Мы вернули обе порции пасты. Конечно, такое может случиться, но то, как с этим обошлись, было неприемлемо. Официант не проявил никакого понимания, не извинился и просто сказал, что шеф-повар посчитал еду «довольно хорошей». В итоге дело дошло до обсуждения возможности исключить эти блюда из счета. Мы настоящие ценители хорошей еды и регулярно ужинаем вне отеля – от ресторанов Мишлен до простых закусочных. Это было просто некачественно, а плохое обслуживание, в частности, еще больше разочаровало.
Отель выглядит привлекательно снаружи и источает роскошь, но впечатления совершенно не оправдали наших ожиданий. Мы больше сюда не вернемся и будем советовать другим этого не делать.
Ответ организации:
Особенно разочаровывает отсутствие самоанализа в ответе. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за поднятые мной вопросы, организация предпочитает представлять неверные предположения как факты и возлагать всю вину на гостя. Это многое говорит о профессионализме этой организации.
Пример, который приводит организация относительно «отказа от оплаты» счета, не только неверен, но и вводит в заблуждение. Речь шла об одном напитке у бассейна, за который я – как уже объяснялось – заплатил позже, поскольку средства оплаты были в номере. Тот факт, что организация использует это, чтобы поставить под сомнение мою надежность, подтверждает, насколько мало внимания она уделяет нюансам и опыту клиентов.
Более того, этот ответ в первую очередь показывает, что организация предпочитает реагировать оборонительно, а не слушать. Вместо того чтобы разобраться с содержанием моих комментариев, они отвергают критику общими заявлениями, как будто это обесценивает впечатления гостя. Это не сервис, а лечение симптомов.
Профессиональная организация использует обратную связь для улучшения. К сожалению, этот ответ в основном демонстрирует отсутствие у них этого профессионализма. Это, пожалуй, даже более разочаровывает, чем первоначальные недостатки во время моего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали немного раньше, но поскольку мой партнер плохо себя чувствовал, мы спросили, можем ли мы заселиться раньше. Единственный ответ, который мы получили, был: «Мы приехали слишком рано» — без каких-либо попыток помочь или предложить альтернативу. Это был наш первый неприятный момент.
Сам номер был неплохим: просторным и комфортно обставленным. Однако кровати были особенно жесткими, из-за чего у моего партнера после двух ночей сильно болела спина. Звукоизоляция также оставляла желать лучшего; окружающий шум легко проникал в комнату.
Ресторан был откровенно разочаровывающим. Картофель фри был недожарен, паста недожарена и, более того, жирная от масла. Мясо, с другой стороны, было пережарено. Мы вернули обе порции пасты. Конечно, такое может случиться, но то, как с этим обошлись, было неприемлемо. Официант не проявил никакого понимания, не извинился и просто сказал, что шеф-повар посчитал еду «довольно хорошей». В итоге дело дошло до обсуждения возможности исключить эти блюда из счета. Мы настоящие ценители хорошей еды и регулярно ужинаем вне отеля – от ресторанов Мишлен до простых закусочных. Это было просто некачественно, а плохое обслуживание, в частности, еще больше разочаровало.
Отель выглядит привлекательно снаружи и источает роскошь, но впечатления совершенно не оправдали наших ожиданий. Мы больше сюда не вернемся и будем советовать другим этого не делать.
Ответ организации:
Особенно разочаровывает отсутствие самоанализа в ответе. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за поднятые мной вопросы, организация предпочитает представлять неверные предположения как факты и возлагать всю вину на гостя. Это многое говорит о профессионализме этой организации.
Пример, который приводит организация относительно «отказа от оплаты» счета, не только неверен, но и вводит в заблуждение. Речь шла об одном напитке у бассейна, за который я – как уже объяснялось – заплатил позже, поскольку средства оплаты были в номере. Тот факт, что организация использует это, чтобы поставить под сомнение мою надежность, подтверждает, насколько мало внимания она уделяет нюансам и опыту клиентов.
Более того, этот ответ в первую очередь показывает, что организация предпочитает реагировать оборонительно, а не слушать. Вместо того чтобы разобраться с содержанием моих комментариев, они отвергают критику общими заявлениями, как будто это обесценивает впечатления гостя. Это не сервис, а лечение симптомов.
Профессиональная организация использует обратную связь для улучшения. К сожалению, этот ответ в основном демонстрирует отсутствие у них этого профессионализма. Это, пожалуй, даже более разочаровывает, чем первоначальные недостатки во время моего пребывания.