Наш опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим. Мы забронировали номер Делюкс через Booking. Com, который был четко описан как подходящий для двух взрослых и одного ребенка младше 3 лет. Это идеально подходило нашей семье, так как у нас есть малыш младше 3 лет. Мы также путешествовали с младенцем младше 1 года, который спит с нами и не нуждается в дополнительной кровати, кроватке или каких-либо дополнительных условиях, поэтому мы не ожидали, что это станет проблемой. Однако по прибытии нам сообщили, что нам вообще не могут предоставить жилье. Особенно расстроило то, что персонал даже не попытался найти решение. Они не предложили нам другой номер, не предложили альтернативный вариант и не предприняли ни малейшего усилия, чтобы помочь нам. Они просто настаивали на том, что не могут нас разместить. Для семьи, путешествующей с двумя очень маленькими детьми, остаться без жилья посреди летней жары было стрессом и неприятным событием. Еще больше разочаровало то, как с нами обращались. Общение было высокомерным, резким и совсем не приветливым. Вместо того чтобы проявить понимание и профессионализм, персонал разговаривал с нами грубо и пренебрежительно, заставив нас почувствовать себя совершенно оскорбленными.
Мы понимаем, что у отелей есть свои правила, но мы ожидали хотя бы минимальных усилий, чтобы помочь нам, особенно учитывая, что нашему ребенку не требовалось дополнительное пространство или удобства. Более профессиональный и клиентоориентированный подход существенно изменил бы ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы понимаем, что у отелей есть свои правила, но мы ожидали хотя бы минимальных усилий, чтобы помочь нам, особенно учитывая, что нашему ребенку не требовалось дополнительное пространство или удобства. Более профессиональный и клиентоориентированный подход существенно изменил бы ситуацию.