Отзыв об отеле Triss Hotel 3*

ОБМАННЫЙ ОТЕЛЬ.
❌ НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ ❌
В этом отеле очень много недостатков. Скажу честно, я останавливался здесь в 2023 году (в том же номере) и остался очень доволен. Хотя, даже в лучшие времена я понимал, что это никогда не был «4-звездочный отель». Это всегда была очевидная шутка.
С тех пор он сильно деградировал.
«Круглосуточная стойка регистрации» — сотрудники первой и второй смены, дети, редко бывали на месте, и их было очень трудно найти, если нам что-то было нужно. Когда мы их видели, они были очень грубыми и не услужливыми. Часто создавалось впечатление, что мы им мешаем, просто заходя/выходя из отеля.
Номер — совершенно неухоженный, дыры в полу и стенах, сломанная мебель, отсутствует пульт от телевизора, даже близко нет тех туалетных принадлежностей, которые были заявлены. Фотографии совершенно не соответствуют действительности. Он невероятно обветшалый и грязный.
Уборщицы — пришли в наш номер, чтобы «убрать». Они заправили ОДНУ из двух кроватей. Вторую оставили в полном беспорядке. Забрали все наши полотенца и дали только одно чистое взамен трех, которые они убрали. Не опорожнили мусорные ведра и ничего больше не убрали. Было очевидно, что они пришли осмотреть номер, так как наши сумки были передвинуты и тронуты. Когда мы вернулись в отель, весь персонал по уборке уже ушел, поэтому они так и не вернулись, чтобы закончить уборку или принести новые полотенца.
Бесплатная вода — «бесплатная вода» в холодильнике нашего номера уже была открыта и наполнена водопроводной водой. Крышки бутылок не были запечатаны, и вода имела неприятный запах.
Отель — я прекрасно понимаю, что в Албании случаются отключения электроэнергии, но можно было бы ожидать, что отель, рекламирующий себя как «4-звездочный» (точнее, 2-звездочный), будет иметь генератор, особенно учитывая его расположение в одном из самых модных районов. Моя албанская семья живет в.
Тиране и тоже была в ужасе, узнав, что генератора нет. В субботу с 10:30 до 17:00 мы были без электричества. И нам даже не принесли извинений и не выразили никакого понимания того, что нас оставили в темноте.
Мы несколько раз обращались на ресепшн, даже мои родственники из Албании приходили. НИКТО не хотел сообщать нам никакой информации об отключении электричества или о том, как мы можем получить возврат денег, если решим уехать и остановиться в другом месте. НИКТО даже не извинился за неудобства и был невероятно груб, когда мы попросили уехать и получить возврат денег. Они даже сказали:
«Зачем вам возврат денег? Вы не можете его получить, даже на сегодня, если решите уехать». После того, как сотрудники ресторана внизу сказали нам, что «электричество будет отключено только на час» (на самом деле это длилось гораздо дольше), и что получить возврат денег невозможно, мы решили остаться. После выезда я написала в отель, и там ответили: «Если бы вы уехали, мы могли бы предложить вам возврат денег».
Этот отель — мошенничество. С 2023 года все кардинально изменилось, и реклама отеля совершенно не соответствует действительности. Я до сих пор пытаюсь вернуть деньги за одну ночь, которую нам пришлось провести здесь, после того как нас неоднократно обманывали. Персонал намеренно лгал, чтобы удержать наши деньги.
Кроме того, при заселении с моей кредитной карты списали гораздо больше, чем я оговаривала на Booking. Com.
Это возмутительно, непрофессионально, мошенничество. Было много других мелочей, которые нас беспокоили, но мы игнорировали их, пока ситуация не ухудшилась с каждым днем.