Отзыв об отеле Hotel Tirona

УЖАСНЫЙ ОПЫТ В ОТЕЛЕ — ПОЛНОСТЬЮ ВВОДЯЩАЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ И НЕПРИЕМЛЕМАЯ СИТУАЦИЯ!
Я крайне разочарована этим отелем и тем, как была оформлена моя бронь. Честно говоря, это был один из самых неприятных и неприемлемых случаев, которые у меня когда-либо были с размещением.
Я забронировала этот отель через сайт бронирования, основываясь на точном местоположении, фотографиях, описании и номере, которые были указаны в рекламе. Я специально выбрала этот отель из-за его местоположения и номера, показанного на сайте. Я сделала бронирование и ожидала получить именно то, что забронировала.
После примерно трехчасового перелета я наконец прибыла в пункт назначения. Я устала после поездки и ожидала попасть в отель, который тщательно выбрала и забронировала.
Вместо этого я была совершенно шокирована, обнаружив, что мое размещение было изменено без моего ведома, без моего разрешения и без моего согласия.
Изменился не только номер, но и местоположение отеля. Место, куда меня отправили, находилось далеко от отеля и места, которые я изначально забронировал и которые были указаны на сайте.
Никто не связался со мной заранее. Никто не звонил мне, не писал и не сообщал должным образом об этих изменениях до моей поездки. Самое главное, никто не спросил меня, согласен ли я с ними.
Я просто приехал после долгой поездки и обнаружил, что отель, по-видимому, самостоятельно решил изменить как мое размещение, так и его местоположение.
Это совершенно неприемлемо и крайне непрофессионально.
Когда клиент бронирует номер, он бронирует конкретный отель, конкретное место и конкретный номер. Нельзя рекламировать один объект размещения, принимать бронирование и оплату от клиента, а затем перемещать этого клиента в совершенно другое место и номер без его согласия.
Если отель не мог предоставить забронированное мной жилье, профессиональным и уважительным поступком было бы связаться со мной до поездки, четко объяснить ситуацию и предложить мне либо принять альтернативный вариант, либо отменить бронирование и договориться о другом варианте.
Вместо этого я обнаружил это только после многочасовой поездки.
Расположение было для меня чрезвычайно важно при бронировании. Я выбрал этот отель именно из-за его местоположения. Переезд в другое, гораздо более отдаленное место полностью изменил ценность и удобство моего бронирования.
Это не просто небольшое неудобство. Изменение местоположения отеля — это серьезное изменение бронирования.