Отзыв об отеле F&M Hotel 2 3*

Сама квартира хорошая, и проживание было неплохим, но, к сожалению, общее впечатление было омрачено очень неприятным инцидентом, который заслуживает подробного объяснения.
Когда мы уезжали в июне прошлого года, мы с моим женихом забыли в номере солнцезащитные очки Ray-Ban и небольшую личную вещь. Мы сразу поняли, что забыли, и в тот же день связались с хозяином с просьбой сохранить их и отправить, сразу же предложив взять на себя все расходы по доставке. Хозяин успокоил нас, заверив, что проблем не возникнет.
К сожалению, в последующие месяцы, несмотря на наши многочисленные просьбы, всегда сформулированные в доброжелательной и уважительной манере, мы так и не получили ни своих вещей, ни каких-либо конкретных подтверждений отправки (например, фотографии посылки или квитанции об отправке). Хозяин неоднократно откладывал выполнение запроса, оправдываясь («Я очень занят», «Скоро зайду на почту»), но так и не связался с нами. После более чем двух месяцев терпения с нашей стороны, столкнувшись с очередным непрофессионализмом, ситуация обострилась: вместо того, чтобы сотрудничать, хозяин отреагировал оскорбительно и непрофессионально, прервав всякое общение. Важно помнить, что: согласно правилам, регулирующим гостиничную деятельность, если гость забывает личные вещи в отеле, владелец отеля обязан сохранить их и обеспечить их возврат. В данном случае не только этого не произошло, но и мы столкнулись с полной безответственностью, что привело к значительному личному, а не столько финансовому ущербу.
Я пишу этот отзыв не из обиды, а скорее из справедливости по отношению к другим путешественникам: гостеприимство измеряется не только вежливостью при регистрации, но, прежде всего, профессионализмом и отзывчивостью по отношению к гостям даже после их проживания. К сожалению, в нашем случае менеджмент оказался совсем не профессиональным.