We had a reservation at this wonderful hotel, but unfortunately we were forced to cancel our trip because the war made us leave the country.
Despite the late cancellation, the hotel management treated us with incredible understanding and kindness. They agreed to cancel our reservation without any penalty and accepted our explanation with genuine empathy, even though they absolutely had the right to charge us according to the booking policy.
This level of professionalism, humanity, and willingness to help guests is truly rare. It says a lot about the values of the hotel and the people who run it.
We are very grateful for such support during a difficult time. Because of this experience, we are even more certain that when things calm down, we will definitely visit Albania and stay at this hotel.
Thank you very much for your understanding and generosity.
У нас была бронь в этом замечательном отеле, однако из-за войны нам пришлось срочно покинуть страну и отменить поездку.
Несмотря на позднюю отмену, руководство отеля проявило огромное понимание и человеческое отношение. Они согласились отменить наше бронирование без какого-либо штрафа и с пониманием отнеслись к нашей ситуации, хотя по правилам бронирования вполне могли удержать оплату.
Такой уровень профессионализма, человечности и искреннего желания помочь гостям встречается очень редко. Это многое говорит о ценностях отеля и людях, которые им управляют.
Мы искренне благодарны за такую поддержку в непростое время. Благодаря этому опыту мы ещё больше уверены, что как только всё успокоится, обязательно приедем в Албанию и остановимся именно в этом отеле.
Большое спасибо за понимание и доброту!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Despite the late cancellation, the hotel management treated us with incredible understanding and kindness. They agreed to cancel our reservation without any penalty and accepted our explanation with genuine empathy, even though they absolutely had the right to charge us according to the booking policy.
This level of professionalism, humanity, and willingness to help guests is truly rare. It says a lot about the values of the hotel and the people who run it.
We are very grateful for such support during a difficult time. Because of this experience, we are even more certain that when things calm down, we will definitely visit Albania and stay at this hotel.
Thank you very much for your understanding and generosity.
У нас была бронь в этом замечательном отеле, однако из-за войны нам пришлось срочно покинуть страну и отменить поездку.
Несмотря на позднюю отмену, руководство отеля проявило огромное понимание и человеческое отношение. Они согласились отменить наше бронирование без какого-либо штрафа и с пониманием отнеслись к нашей ситуации, хотя по правилам бронирования вполне могли удержать оплату.
Такой уровень профессионализма, человечности и искреннего желания помочь гостям встречается очень редко. Это многое говорит о ценностях отеля и людях, которые им управляют.
Мы искренне благодарны за такую поддержку в непростое время. Благодаря этому опыту мы ещё больше уверены, что как только всё успокоится, обязательно приедем в Албанию и остановимся именно в этом отеле.
Большое спасибо за понимание и доброту!