За день до запланированного заезда отель связался со мной, чтобы узнать, приедем ли мы на следующий день. Мы подтвердили, что приедем, как и планировалось. После этого меня попросили прислать подтверждение предоплаты. Предоплата была абсолютно необходима для бронирования. Несмотря на это, они всё равно потребовали подтверждение оплаты.
Для этого мне пришлось зайти в свой онлайн-банк во время отпуска — чего я обычно избегаю делать в отпуске — чтобы найти и переслать подтверждение предоплаты. Я ответила, что они легко могут сами проверить платеж, используя моё имя и дату платежа, и что этот дополнительный запрос излишний.
В ответ они сказали, что у них бесчисленное количество гостей, и они не могут проверить каждый платеж. В тот момент я бы предпочла немедленно отменить бронирование. В то время мы всё ещё были в Куне, где уже остановились в другом отеле и планировали переехать в этот. Вместо того чтобы с нетерпением ждать отпуска, мы уже испытывали ненужный стресс ещё до приезда. В отпуске хочется расслабиться, а не пересылать документы туда-сюда между онлайн-банком и домом.
С чего бы начать? Честно говоря, после моего опыта я не понимаю, почему этот отель получил столько положительных отзывов.
Еще до нашего приезда у нас сложилось впечатление, что персонал не очень внимателен к гостям. При регистрации нам практически не предоставили никакой информации об отеле, завтраке или предлагаемых услугах. Нам также не сказали, что уборку номера нужно запускать нажатием кнопки. В результате наш номер изначально вообще не убирали, и нам пришлось самим об этом просить.
В отеле, где мы останавливались раньше, который был значительно дешевле, уборка номера производилась автоматически каждый день без необходимости что-либо активировать или запрашивать дополнительно. Особенно в отеле в этом ценовом диапазоне я ожидал бы хотя бы такого же уровня обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для этого мне пришлось зайти в свой онлайн-банк во время отпуска — чего я обычно избегаю делать в отпуске — чтобы найти и переслать подтверждение предоплаты. Я ответила, что они легко могут сами проверить платеж, используя моё имя и дату платежа, и что этот дополнительный запрос излишний.
В ответ они сказали, что у них бесчисленное количество гостей, и они не могут проверить каждый платеж. В тот момент я бы предпочла немедленно отменить бронирование. В то время мы всё ещё были в Куне, где уже остановились в другом отеле и планировали переехать в этот. Вместо того чтобы с нетерпением ждать отпуска, мы уже испытывали ненужный стресс ещё до приезда. В отпуске хочется расслабиться, а не пересылать документы туда-сюда между онлайн-банком и домом.
С чего бы начать? Честно говоря, после моего опыта я не понимаю, почему этот отель получил столько положительных отзывов.
Еще до нашего приезда у нас сложилось впечатление, что персонал не очень внимателен к гостям. При регистрации нам практически не предоставили никакой информации об отеле, завтраке или предлагаемых услугах. Нам также не сказали, что уборку номера нужно запускать нажатием кнопки. В результате наш номер изначально вообще не убирали, и нам пришлось самим об этом просить.
В отеле, где мы останавливались раньше, который был значительно дешевле, уборка номера производилась автоматически каждый день без необходимости что-либо активировать или запрашивать дополнительно. Особенно в отеле в этом ценовом диапазоне я ожидал бы хотя бы такого же уровня обслуживания.