Забронировав две отдельные ночи в отеле, при заселении мы поинтересовались, будет ли нам предоставлен один и тот же номер на обе ночи или нам нужно будет поменять номер после первой ночи. Нам сообщили, что менять номер не нужно и что мы будем проживать в одном и том же номере обе ночи. Мы оплатили (по нашему мнению, за весь период проживания) и отправились в свой номер. После приятного первого вечера мы покинули отель на следующее утро и поехали в город. Днем, примерно через полчаса после отправки сообщения, мы получили уведомление от отеля с просьбой вернуться. В сообщении говорилось, что номер, которым мы пользовались, был предоставлен другим гостям, которые уже ждали, и что нам нужно будет поменять номер. Мы дали понять, что пойдем, и вернулись в отель примерно через 30 минут ходьбы. Нас ждали там и сообщили, что наш номер уже освобожден, а наши вещи перенесены в другой номер. Наше явное раздражение по поводу того, что незнакомцы собрали наши личные вещи без нашего ведома и согласия, включая упаковку одежды и ценностей и их перемещение в другой номер, было встречено отелем с непониманием. В тот момент, расстроенные и разгневанные, мы изложили свой опыт в отзыве на сайте бронирования и в Google. Отель быстро отреагировал, заявив, что им ничего не известно о каких-либо нарушениях и они признают лишь недоразумение.
В день нашего отъезда один из сотрудников отеля извинился и попросил нас пересмотреть наш отзыв.
Через несколько часов после нашего отъезда отель снова связался с нами, сообщив, что оплата за вторую ночь все еще не произведена. Мы объяснили, что уже подали жалобу на сайт бронирования и попросили их подождать ответа. Мы с удовольствием оплатим оставшуюся сумму, если она еще не внесена. После первоначальной просьбы отеля пересмотреть наш отзыв мы сообщили им, что не будем его менять и надеялись на большее понимание и сотрудничество со стороны отеля. Впоследствии нас обвинили в попытке получить скидку или аналогичную компенсацию посредством негативных отзывов. Это также было публично осуждено в ответ на предыдущий отзыв, и было объявлено, что наша оплата все еще не произведена. Кроме того, как и в случае с другими негативными отзывами гостей, отель представил ситуацию как неправду и обвинил своих гостей в неправомерном поведении или даже в фальсификации информации.
Мы оплатили задолженность, а платформа бронирования до сих пор ожидает решения по делу.
Мы, безусловно, понимаем, что у некоторых гостей был положительный опыт пребывания в отеле. К сожалению, однако, мы обнаружили, что отель демонстрирует крайне неудовлетворительный подход к решению проблем, и в случае возникновения каких-либо трудностей нельзя ожидать доброжелательности, понимания или сотрудничества.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день нашего отъезда один из сотрудников отеля извинился и попросил нас пересмотреть наш отзыв.
Через несколько часов после нашего отъезда отель снова связался с нами, сообщив, что оплата за вторую ночь все еще не произведена. Мы объяснили, что уже подали жалобу на сайт бронирования и попросили их подождать ответа. Мы с удовольствием оплатим оставшуюся сумму, если она еще не внесена. После первоначальной просьбы отеля пересмотреть наш отзыв мы сообщили им, что не будем его менять и надеялись на большее понимание и сотрудничество со стороны отеля. Впоследствии нас обвинили в попытке получить скидку или аналогичную компенсацию посредством негативных отзывов. Это также было публично осуждено в ответ на предыдущий отзыв, и было объявлено, что наша оплата все еще не произведена. Кроме того, как и в случае с другими негативными отзывами гостей, отель представил ситуацию как неправду и обвинил своих гостей в неправомерном поведении или даже в фальсификации информации.
Мы оплатили задолженность, а платформа бронирования до сих пор ожидает решения по делу.
Мы, безусловно, понимаем, что у некоторых гостей был положительный опыт пребывания в отеле. К сожалению, однако, мы обнаружили, что отель демонстрирует крайне неудовлетворительный подход к решению проблем, и в случае возникновения каких-либо трудностей нельзя ожидать доброжелательности, понимания или сотрудничества.