Отдыхали в данном отеле в июне 2025 г. : я, мой 4-х летний сын и подруга с ребенком 12 лет. Впечатления двоякие. Абхазия, конечно, шикарна сама по себе. Но лично мне испортил отдых данный отель. Испортил чем? Разложу все по полочкам.
О слове "сервис" там, конечно, не слышали. По началу впечатление было хорошее. Здание после реконструкции. Все чистенькое, относительно новое. В отеле есть бассейн и море в шаговой доступности. Из плюсов, пожалуй все.
Отель лично я оцениваю ещё и по критериям того, как они решают возникающие трудности (а они возникают всегда, что нормально для гостичного бизнеса в том числе).
У нас в номере засорился унитаз (потом еще и душ, конечно, но не об этом). Во первых, засорился он вечером и нам пришлось ждать до утра (видите ли все, рабочий день окончен), а то, что у нас дети, одному из которых 4 года, плевать. Нам приходилось ходить в общий туалет в на первом этаже и на втором (мы жили на 4-м). Я молилась всем богам, чтобы мелкому не захотелось по-большому (на унитазе нет сидушки для маленьких, но у нас был с собой горшок), а то вечерний променад с горшком полным кака запомнился бы всем надолго. Во-вторых, сантехник пришел утром после нескольких напоминаний мной об этом на рецепшен, естественно. Он приходил три раза. А знаете почему три? Об этом ниже. Я стала жаловаться менеджеру клининга Хамиде (она была там старше всех, мне показалось, что она должна помочь, но зря), о том, что их сантехник приходит и чинит что-то, а что, загадка, так как засор там был и остался. Как оказалось, менеджер клининга Хамида, не выдерживает критики своих (или не своих, не знаю) сотрудников. На рабочем месте она действует исключительно в интересах персонала, но не туристов и переживает лишь о том, как бы её сотрудников лишний раз не обидели. Я назвала их сантехника «глупым», так как он 2 раза приходил и чинил непонятно что, так она стала его защищать и сказала, что человек просто не понял🤨 А какой ещё эпитет можно подобрать к специалисту, которому написали в заявке о том, что в унитазе не смывает (хотя я сказала, что там ЗАСОР, но у рецепшен своё понимание видимо) и он пошел чинить кнопку, бочок, что угодно, хотя там на поверхности плавает г*вно 💩 и унитаз очевидно засорен. Даже если он не понял, что унитаз засорен (ну допустим, в отдельной Вселенной сантехники глаза не используют), вопрос вот в чем, как он чинил кнопку (как ему показалось проблема в ней) и не проверил её на слив? Если бы он воспользовался кнопкой и смыл, все, что плавало в унитазе, поднялось бы наверх из-за засора и он должен был бы увидеть, что в унитазе ЗАСОР, логично же? Так объясните мне, что же он там чинил?
Следующий вопрос у меня к кухне. Вечно грязные столы, отсутствие приборов, подносов, тарелок и стаканов. Люди стояли в очереди за столовыми приборами и подносами. На уборку зала поставлен один человек, а на донос еды и приборов поставлено примерно 3 человека. В отеле, на минуточку, 10 этажей. Людей с каждым днем прибывает все больше. У меня вопрос к руководству, как вы думаете, это персонал виноват в том, что у вас в столовой (по-другому не назвать) грязь и отсутствие элементарно приборов, стаканов и прочее, или дело в неправильной организации работы? Потому что я не могу сказать, что ребята, которые работают там, ничего не делают, но и что они прям бегают, как ненормальные, я не могу. На замечания по поводу отсутствия чего-либо из приборов и грязи, они реагируют удивленными глазами, ну и собственно ничего не происходит, все так и остается. На уборке у вас там вообще одна бедная престарелая женщина, которая что-то вечно убирает, но столы все равно грязные. Люди идут потоком и садятся за эти грязные столы, просто потому что выбора нет. А потом бегают за этой неуловимой женщиной, чтобы она протерла им стол. Почему, при таком количестве людей такое маленькое количество персонала? Еда, кстати, невкусная. Как будто я сама готовила (я готовить не умею и не люблю).
Далее рецепшен. Там у вас действительно РАБОТАТЬ умеет только одна девушка, Салима. Все проблемы, с которыми я подходила к ней, были решены. Другая девушка, по имени Шазина, по моему перепутала работу на рецепшен со своим домом. При разрешении конфликта с сантехником её интересовало лишь то, в каком неподобающем тоне я с ней разговариваю, а не тот факт, что мы с вечера до середины дня бегали в туалет через 3 этажа. Такие люди в персонале стойко отбивают всё желание приезжать в этот отель ещё раз.
Ну и в отеле никакой развлекухи, скука. Есть, конечно, детская площадочка, музыку вечером включают на улице и все.
Итог: уволить всех, кроме Салимы) ) ) ) Ладно, шутка. У отеля есть все данные для того, чтобы стать хорошим семейным отелем. НО! Очень сильно этот отель подводит персонал, который иной раз клал на свою работу и не выдерживает никакой критики в свой адрес. Организация работы хаотичная и не налажена от слова "совсем". Если поедите в этот отель, особенно с детьми, 20 раз подумайте. А "Апсны"я желаю процветания и замените персонал) А, еще, можно и анимации какой-то добавить для деток хотя бы, так как вы все-таки позиционируете себя как "семейный отель".
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
О слове "сервис" там, конечно, не слышали. По началу впечатление было хорошее. Здание после реконструкции. Все чистенькое, относительно новое. В отеле есть бассейн и море в шаговой доступности. Из плюсов, пожалуй все.
Отель лично я оцениваю ещё и по критериям того, как они решают возникающие трудности (а они возникают всегда, что нормально для гостичного бизнеса в том числе).
У нас в номере засорился унитаз (потом еще и душ, конечно, но не об этом). Во первых, засорился он вечером и нам пришлось ждать до утра (видите ли все, рабочий день окончен), а то, что у нас дети, одному из которых 4 года, плевать. Нам приходилось ходить в общий туалет в на первом этаже и на втором (мы жили на 4-м). Я молилась всем богам, чтобы мелкому не захотелось по-большому (на унитазе нет сидушки для маленьких, но у нас был с собой горшок), а то вечерний променад с горшком полным кака запомнился бы всем надолго. Во-вторых, сантехник пришел утром после нескольких напоминаний мной об этом на рецепшен, естественно. Он приходил три раза. А знаете почему три? Об этом ниже. Я стала жаловаться менеджеру клининга Хамиде (она была там старше всех, мне показалось, что она должна помочь, но зря), о том, что их сантехник приходит и чинит что-то, а что, загадка, так как засор там был и остался. Как оказалось, менеджер клининга Хамида, не выдерживает критики своих (или не своих, не знаю) сотрудников. На рабочем месте она действует исключительно в интересах персонала, но не туристов и переживает лишь о том, как бы её сотрудников лишний раз не обидели. Я назвала их сантехника «глупым», так как он 2 раза приходил и чинил непонятно что, так она стала его защищать и сказала, что человек просто не понял🤨 А какой ещё эпитет можно подобрать к специалисту, которому написали в заявке о том, что в унитазе не смывает (хотя я сказала, что там ЗАСОР, но у рецепшен своё понимание видимо) и он пошел чинить кнопку, бочок, что угодно, хотя там на поверхности плавает г*вно 💩 и унитаз очевидно засорен. Даже если он не понял, что унитаз засорен (ну допустим, в отдельной Вселенной сантехники глаза не используют), вопрос вот в чем, как он чинил кнопку (как ему показалось проблема в ней) и не проверил её на слив? Если бы он воспользовался кнопкой и смыл, все, что плавало в унитазе, поднялось бы наверх из-за засора и он должен был бы увидеть, что в унитазе ЗАСОР, логично же? Так объясните мне, что же он там чинил?
Следующий вопрос у меня к кухне. Вечно грязные столы, отсутствие приборов, подносов, тарелок и стаканов. Люди стояли в очереди за столовыми приборами и подносами. На уборку зала поставлен один человек, а на донос еды и приборов поставлено примерно 3 человека. В отеле, на минуточку, 10 этажей. Людей с каждым днем прибывает все больше. У меня вопрос к руководству, как вы думаете, это персонал виноват в том, что у вас в столовой (по-другому не назвать) грязь и отсутствие элементарно приборов, стаканов и прочее, или дело в неправильной организации работы? Потому что я не могу сказать, что ребята, которые работают там, ничего не делают, но и что они прям бегают, как ненормальные, я не могу. На замечания по поводу отсутствия чего-либо из приборов и грязи, они реагируют удивленными глазами, ну и собственно ничего не происходит, все так и остается. На уборке у вас там вообще одна бедная престарелая женщина, которая что-то вечно убирает, но столы все равно грязные. Люди идут потоком и садятся за эти грязные столы, просто потому что выбора нет. А потом бегают за этой неуловимой женщиной, чтобы она протерла им стол. Почему, при таком количестве людей такое маленькое количество персонала? Еда, кстати, невкусная. Как будто я сама готовила (я готовить не умею и не люблю).
Далее рецепшен. Там у вас действительно РАБОТАТЬ умеет только одна девушка, Салима. Все проблемы, с которыми я подходила к ней, были решены. Другая девушка, по имени Шазина, по моему перепутала работу на рецепшен со своим домом. При разрешении конфликта с сантехником её интересовало лишь то, в каком неподобающем тоне я с ней разговариваю, а не тот факт, что мы с вечера до середины дня бегали в туалет через 3 этажа. Такие люди в персонале стойко отбивают всё желание приезжать в этот отель ещё раз.
Ну и в отеле никакой развлекухи, скука. Есть, конечно, детская площадочка, музыку вечером включают на улице и все.
Итог: уволить всех, кроме Салимы) ) ) ) Ладно, шутка. У отеля есть все данные для того, чтобы стать хорошим семейным отелем. НО! Очень сильно этот отель подводит персонал, который иной раз клал на свою работу и не выдерживает никакой критики в свой адрес. Организация работы хаотичная и не налажена от слова "совсем". Если поедите в этот отель, особенно с детьми, 20 раз подумайте. А "Апсны"я желаю процветания и замените персонал) А, еще, можно и анимации какой-то добавить для деток хотя бы, так как вы все-таки позиционируете себя как "семейный отель".